Transporte
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Servicio al cliente en novedades de transporte
La empresa seleccionada presta el servicio de transporte escolar bajo las siguientes condiciones:
Desde la Coordinación de Servicio de Transporte se establecen las siguientes condiciones para la prestación del servicio de transporte escolar durante el año 2026:
- Zonas de cobertura
Se realizará un estudio previo de los estudiantes inscritos para definir las rutas de acuerdo con su sector. Cuando una dirección se encuentre fuera de la cobertura, se contactará a la familia para informar las alternativas disponibles, como puntos de acopio.
- Recogida y entrega de estudiantes
- Los estudiantes serán recogidos y entregados en la portería de cada unidad, a la persona responsable.
- Cuando las condiciones climáticas sean desfavorables, la ruta podrá ingresar al conjunto para realizar la entrega, salvo restricciones particulares de infraestructura.
- Si la persona responsable no se encuentra en portería para recibir el estudiante, el conductor informará al coordinador, quien se comunicará con la familia. Si no es posible establecer contacto, el estudiante deberá regresar al colegio.
- En la tarde, las rutas saldrán en el orden establecido una vez organizados los estudiantes. Esta logística puede tomar aproximadamente 10 minutos después de finalizar la jornada escolar.
- Los estudiantes que no aborden la ruta durante este tiempo deberán ser recogidos por sus padres.
- Ingreso al servicio
La solicitud de ingreso deberá realizarse mediante el medio establecido por la empresa de transporte. La empresa contará con 10 días hábiles para asignar la ruta o informar a la familia si no existe disponibilidad.
- Cambios de dirección
- Todo cambio deberá solicitarse al correo electrónico de la Coordinación del Transporte de la sede correspondiente.
- La solicitud debe realizarse con mínimo 15 días de anticipación.
- La aprobación estará sujeta a la disponibilidad de cupos en la nueva ruta y a que el cambio no afecte su recorrido habitual.
- No se aceptan solicitudes temporales de cambio de dirección.
- La empresa no admite retiros durante los periodos de Semana Santa, vacaciones de mitad de año, octubre y noviembre.
- Puntualidad
Los estudiantes deberán estar en la portería en el horario asignado. Transcurridos 2 minutos, la buseta continuará su recorrido.
- Solicitudes y notificaciones
Todas las solicitudes deberán dirigirse al Coordinador de Transporte de la sede correspondiente.
Las novedades o cambios podrán ser comunicados por:
- Llamada telefónica.
- Correo electrónico.
- App Ruta Segura.
- Mensajes de WhatsApp.
Las familias deberán mantener actualizados sus datos de contacto y suministrarlos correctamente ante un cambio.
7.. Condiciones de prestación del servicio
El servicio contempla únicamente:
- Recogida y entrega únicamente en las direcciones registradas En el contrato del servicio.
- No se autorizan lugares diferentes a los establecidos.
- El servicio debe prestarse de manera completa y no intermitente.
- Cuando se presente una variación permanente de ubicación que requiera asignar otro vehículo, se generará un costo adicional.
- Cambios de ruta
Los estudiantes podrán ser reubicados en otra ruta o buseta a la inicialmente asignada por:
- Ingreso o retiro de estudiantes extemporáneamente.
- Cambio de vehículo por una unidad de mayor o menor capacidad.
Estas modificaciones podrán presentarse en cualquier momento del año.
- Situaciones que pueden generar cambios en los horarios
Los horarios de recogida o entrega pueden variar por circunstancias operativas o externas, entre ellas:
- Congestión vial.
- Mantenimiento, cierres o desvíos en las vías.
- Ingreso de nuevos estudiantes y reacomodo de rutas del sector.
- Lluvia.
- Accidentes de tránsito.
- Recogida de estudiantes por parte de sus familias sin previo aviso al Coordinador y al colegio, lo que puede retrasar la salida de la ruta.
Por lo anterior, las familias deberán manejar un margen de tiempo para la recepción de los estudiantes.
- Cambio de vehículo o conductor
El vehículo o conductor podrá ser cambiado de manera temporal o definitiva por situaciones como:
- Mantenimiento.
- Falla mecánica.
- Incapacidad médica del conductor.
- Venta del vehículo.
- Renuncia inmediata del conductor.
- Terminación del contrato del conductor.
- Solicitud del vehículo o conductor por parte del colegio.
- Cumplimiento del Manual de Convivencia
Todos los estudiantes que utilicen el servicio de transporte escolar deberán cumplir las disposiciones establecidas en el Manual de Convivencia durante los recorridos y permanecer en la ruta asignada.
- Servicio de transporte para extraclases
Las familias interesadas deberán inscribir o retirar al estudiante del servicio de transporte extraclase ante:
- la Unidad de Extensión, con una solicitud escrita al correo: clubdeportivo@sanjosevegas.edu.co
- Semilleros, con una solicitud al correo del maestro correspondiente.
Una vez realizada la inscripción:
- La solicitud de servicio de Transporte extraclase se recibe hasta los jueves.
- El viernes se remitirá a las empresas proveedoras.
- El servicio comienza cobertura el lunes de la semana siguiente al reporte de novedades.
Condiciones:
- Solo podrán utilizarlo estudiantes inscritos en transporte tiempo completo o medio tiempo en la tarde.
- Los estudiantes con servicio medio tiempo en la mañana no serán movilizados en las jornadas de extraclases.
- Los horarios y recorridos de llegada pueden variar diariamente debido a la modificación de estudiantes inscritos.
- La facturación del transporte de extraclases no tendrá devolución por no utilización del servicio. Una vez realizada la inscripción, se asumirá el valor correspondiente.
- Solicitud para viajar en ruta escolar por ausencia a extraclase.
Los permisos para viajar en la ruta escolar ante la ausencia a extraclases, deberán solicitarse por escrito hasta las 12:00 pm a los correos de la coordinación y líder de cada sede, y están sujetos a disponibilidad de cupos que será notificada previamente, cuando se presentan las siguientes novedades:
- Calamidad doméstica.
- Cita o incapacidad médicas, Con envío de soporte.
- Quebrantos de salud, con autorización de Enfermería.
En todos los casos Si no existe disponibilidad, se notificará y no se autorizará el traslado en ruta escolar, en ese caso el estudiante deberá viajar en la ruta extraclase asignada o ser recogido por el padre de familia.
- App Ruta Segura
Las familias dispondrán de la App Ruta Segura para realizar seguimiento de la ruta y consultar el horario del servicio.
Cada familia será responsable de:
- Registrarse en la aplicación.
- Utilizarla adecuadamente.
- Reportar la asistencia del estudiante con mínimo 20 minutos de anticipación, con el fin de informar oportunamente a la empresa de transporte.
- Informarse a través de la lectura de comunicados enviados por la App con información de novedades.
- Pago del servicio durante ausencias
La disponibilidad del cupo está directamente relacionada con el pago del servicio de transporte.
No es posible congelar la tarifa durante:
- Intercambios.
- Viajes.
- Incapacidades.
- Otras situaciones que generen ausencia del estudiante.
El pago debe mantenerse para reservar la disponibilidad del cupo en el vehículo.
Para reservar el cupo se deberá presentar la paz y salvo de la vigencia 2025.
Para iniciar el servicio en enero de 2026, la primera mensualidad deberá estar cancelada antes del 10 de enero de 2026.
El servicio deberá pagarse mensualmente mediante el enlace de pagos de la empresa proveedora del servicio.
Si se presenta mora, la empresa proveedora del servicio notificará la misma, y de no ser subsanado el pago se procederá con la suspensión del servicio.
Una vez se realice el pago se debe enviar el soporte a:
especialistacartera@tranes.com.co
La verificación del pago puede tardar entre 1 y 3 días.
Luego de la verificación el padre de familia será notificado con la fecha de restablecimiento del servicio.